論標準 - 晏綠金

時間:2019-09-23來源: 本站原創作者: 晏綠金



    標:形聲字,從木,票聲。本義是樹蔭,比喻非根本的,次要的事物,根本相對。釋義:頂端,優勝名,旗幟等。
    準:形聲,從水,集聲,本義: 平,不傾斜。釋義:允許,認可,決定,補充,準確。古代測量水平的儀器,標準,法則等。
    因此,標準是衡量事物的依據或準則,榜樣,規范,亦即“用來判定是不是某一事物的依據”
    標準,通常有大眾標準、權威標準、精英標準三大類。標準和標準化流程的建立是企業的系統化工程,通過此工程的建設,要達到認識的統一,形成大眾標準,權威標準,精英標準,從而形成公司判定的依據,即而形成強勢的品牌。
    公司要建立標準和標準化流程有哪些?首先是產品標準:包括原料標準,中間品標準,成品標準。生產過程中的標準比流程重點在于嚴格質量,但要認識產品的屬性,產品有形和無形兩種形式,標準和檢驗要求會有所不同。其二是管理標準:包括管理的目的和要取得的效益,怎樣確定標準,海爾是典范。標準化建設在管理中要重點體現出管理的嚴緊性和法律效應。其三是營銷標準:營銷標準很難制定,通常都會以數字要衡量,因為營銷工作需要創意,創新是腦力、體力高度融洽的工作,過程很難形成標準化,要充分發揮人的主動性和積極性,要充分授權和靈活應變的能力,因此營銷標準以數字衡量較多且層次化。其四是服務標準:服務一定要形成標準和規范的標準化流程,因為服務很容易受個人情緒的影響,例如客戶沖突,資料錯誤都是個人原因居多,有時候甚至要求客戶服務人員要能忍受委屈,所以服務一定要有高標準和要求。
    對于公司各個部門來講,都會有不同類別的標準和標準化流程,但要嚴謹,不能隨意設定標準,更不能隨意更改標準。公司要加強標準和標準化流程并嚴格執行。



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